exploreReturn Policy of Picky

Return Policy of Picky


Returning online items

It is our pleasant that everything you purchase from Picky Bangladesh E-commerce Limited.  After delivery, unwanted items can be returned to the store of purchase. We encourage our customers to cross-check each and every item while the delivery man is present at your premises. Any claim regarding replacement or return issue should be confirmed before or during delivery the item. After leaving your premises, Picky authority will not be liable for any future claim. 

Returns Policy

Picky, we are committed to ensure 100% customer satisfaction. To achieve this we are doing our best to make sure everything works perfectly, in spite of this if you find that any of our products are faulty within 24 hours from purchase please report to us, we promise you, a full refund, repair, replacement, or adjustment within 7-10 working days. For specific return requirements and for information on how to return a product please refer to the relevant section below.

You must notify us immediately if you decide to cancel your order, preferably by phone, and quote your order number/every detail of the order possible. The customer must contact Customer Service on +88 09677601021 (Between 09 am - 09 pm every day) for any kind of return if required.

REQUIREMENT FOR A VALID RETURN:

Proof of purchase (order number, invoice, etc.)

Customers can return the grocery products within the same day from the purchase date; only if the defective product is delivered. Remaining items need to be followed as earlier mentioned procedure.

The reason for return has to be valid and return acceptance conditions are given below:

VALID CONDITIONS AND REASONS TO RETURN AN ITEM:

a) Delivery of wrong product,
b) Delivery of defective product,
c) The product does not meet customers’ expectations,
d) Delivery of the products with missing parts.

Incorrect content on the website.

a) Found damaged during delivery,
b) Product is not satisfied with the packaging, 
c) The product must be unused, unwashed, and without any flaws,
d) The product must be returned in the original and undamaged manufacturer packaging/box,
e) If a product is found broken, unwrapped, or used; then the customer must inform Customer Service immediately after receiving it.

Received in an unhealthy or unexpected condition:

If the product price and website price is mismatched/excess price, we request you to notify us within 24 hours from the receiving time.

Picky has all the rights to decide to give a return or refund for any kind of request.

THE FOLLOWING PRODUCTS CAN NOT BE RETURNED:

A customer may return any unopened item within 24 hours of receiving the item.
But following products may not be eligible for return or replacement:

-Damages due to misuse of the product,
-Incidental damage due to malfunctioning of product,
-Any consumable item which has been used/installed,
-Products with tampered or missing serial/UPC numbers,
-Any damage/defect which is not covered under the manufacturer's warranty,
-Skincare, Cosmetics & Perfumes,
-Personal hygiene items such as earrings, wigs, and combs,
-Consumables such as cigars and beverages,
-Any product that is returned without all original packaging and accessories, including the box, manufacturer's packaging if any, and all other items originally included with the products delivered.

Refund Policy

Picky makes every effort to meet the needs of its customers. However, if we fail to meet our commitment or supply the service for any reason, we will tell you through phone, text, or email within 24 hours. If Picky fails to perform a service and a refund is required, it will be processed within 7 days of our acknowledgment.

Refund requests will be processed under mentioned situation:

- Unable to serve with any product,- Customer returns any product from a paid order,- Customer cancels a paid order before it has been dispatched.

The refund amount will be paid to the customer by cash or using mobile banking. And the remaining balance may only be utilized at Picky. Within 7 days of receiving a customer's request, Picky will transfer the refund amount to the user's original payment source. Customers who paid with bKash, card, or other electronic methods are eligible for a refund. Picky Credits are the only way to get a refund for orders that were purchased in cash.

 SPECIAL NOTE: If you purchased at an offer price, your refund will be based on that promotional price. If you are returning items that were purchased on a promotion, such as ‘Buy one get one-half price’ or ‘3 for 2’, then the promotion will no longer apply and your refund value will be adjusted accordingly.


পিকির রিটার্ন পলিসি:

অনলাইনে ক্রয়কৃত পণ্য ফেরত

এটি আমাদের জন্য খুবই আনন্দের বিষয় যে আপনি আপনার সকল প্রয়োজনীয় পণ্য পিকি বাংলাদেশ ই-কমার্স লিমিটেড থেকে কেনাকাটা করছেন। সরবরাহের পরে আপনার অপ্রত্যাশিত পণ্যটি আপনি বিক্রেতার নিকট ফেরত পাঠাতে পারেন। সকল গ্রাহককে আমরা অনুরোধ করব যে, সরবরাহকারী আপনার সম্মুখে থাকাকালীন সময়েই প্রতিটি পণ্য আপনারা ভালোভাবে দেখে নেবেন। পরিবর্তন বা ফেরতের বিষয়টি সরবরাহের পূর্বে অথবা সরবরাহের সময়েই নিশ্চিত করতে হবে। পরবর্তীতে এ সংক্রান্ত কোন দায়-দায়িত্ব পিকি কর্তৃপক্ষ বহন করবে না।

পণ্য ফেরত নীতি:

পিকি, একশতভাগ গ্রাহক সন্তুষ্টি নিশ্চিত করতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। এরই লক্ষ্যে আমরা আমাদের সর্বোচ্চ প্রচেষ্টা দিয়ে সকল কাজ সুচারুরূপে সুসম্পন্ন করছি। এতদসত্বেও কোন পণ্যের ত্রুটি ধরা পড়লে ক্রয়ের ২৪ ঘন্টার মধ্যে আমাদেরকে জানাতে হবে। আমরা কথা দিচ্ছি ৭ থেকে ১০ কর্ম দিবসের মধ্যে আপনাকে পুরো অর্থ ফেরত বা পণ্যটি মেরামত অথবা অন্য আরেকটি পণ্য প্রদান করে আপনার সম্পূর্ণ সন্তুষ্টির বিধান করব। কোন নির্দিষ্ট পণ্য কিভাবে ফেরত দিতে হবে সে সম্পর্কিত তথ্য নিচের অনুচ্ছেদে বর্ণনা করা হল:

আপনার অর্ডারকৃত পণ্যটি আপনি যদি বাতিল করতে চান তাহলে ফোন করে আপনার অর্ডারের নাম্বার এবং অন্যান্য সকল বিবরণী দিয়ে অবিলম্বে আমাদেরকে অবহিত করুন। পণ্য ফেরত বা অন্য যেকোনো প্রয়োজনে আপনাকে আমাদের গ্রাহক সেবা কেন্দ্রে সকাল ৯ টা থেকে রাত ৯টার মধ্যে যোগাযোগ করতে হবে।

গ্রাহক পরিসেবা কেন্দ্রের নম্বর +৮৮ ০৯৬৭৭৬০১০২১

কোন পণ্য ফেরত এর যৌক্তিক কারণ ও অবস্থা নিম্নরূপ:

১। ভুল পণ্য সরবরাহ করা।
২। ত্রুটিপূর্ণ পণ্য সরবরাহ করা।
৩। পণ্যটি গ্রাহকের প্রত্যাশা পূরণ না করা।
৪। অসম্পূর্ণ পণ্য সরবরাহ করা।
৫। ওয়েবসাইটে প্রদর্শিত পণ্য ও সরবরাহকৃত পণ্যের মধ্যে মিল না থাকা।
৬। সরবরাহের সময় পণ্যের ত্রুটি উদঘটিত হওয়া।
৭। পণ্যের মোড়ক সন্তোষজনক না হওয়া।
৮। পণ্যটি অবশ্যই অব্যবহৃত, না ধোয়া এবং কোন দাগ বিহীন হতে হবে।
৯। পণ্যটি অবশ্যই ফেরত দিতে হবে উৎপাদকের প্রদত্ত মোড়ক বা বাক্সটি নষ্ট না করে অবিকৃত অবস্থায়।
১০। ভাঙ্গা মোড়ক খোলা এবং ব্যবহৃত কোন পণ্য যদি ক্রেতা গ্রহণ করে তাহলে তৎক্ষণাৎ পিকির ক্রেতা পরিসেবা কেন্দ্রে জানাতে হবে।
১১। পণ্যটি যদি অপরিপক্ক ও ব্যবহারযোগ্য না থাকে।

এছাড়াও কোন পণ্য যদি ওয়েবসাইটে প্রদর্শিত দামের সাথে মিল না থাকে বা বেশি হয় তাহলে ২৪ ঘন্টার মধ্যেই পিকি কর্তৃপক্ষকে জানানোর জন্য অনুরোধ রইল।

ভোক্তার স্বার্থ সংরক্ষণে পিকি সর্বদাই সচেষ্ট। যেকোনো ধরনের অনুরোধের জন্য রিটার্ন বা ফেরত দেওয়ার সিদ্ধান্ত নেওয়ার সমস্ত অধিকার পিকির রয়েছে।

একজন গ্রাহক মোড়ক না খোলা কোন পণ্য গ্রহণের ২৪ ঘন্টার মধ্যে ফেরত দিতে পারবেন।

পণ্যটি প্রাপ্তির ২৪ ঘন্টার মধ্যে মোড়ক না খোলা অবস্থায় ফেরত দিতে পারেন। তবে কিছু কিছু ক্ষেত্রে পণ্য ফেরতযোগ্য নাও হতে পারে।

যেমন:
১। পণ্যটি ঠিক মতো ব্যবহার না করা।
২। দৈবক্রমে পণ্যটি নষ্ট হওয়া বা অস্বাভাবিক আচরণ করা।
৩। কোন ভোগ্য পণ্য ব্যবহার করা বা স্থাপন করা হলে।
৪। ইউ পি সি এবং সিরিয়াল নাম্বার সম্বলিত কোন পণ্যের এ সকল নাম্বার হারিয়ে গেলে বা নাম্বার গুলো নষ্ট হলে।
৫। পণ্যটির ত্রুটি ও ক্ষতির অবস্থা যদি ম্যানুফ্যাকচারের ওয়ারেন্টিতে অন্তর্ভুক্ত না থাকে।
৬। ত্বকের যত্ন, প্রসাধনী এবং পারফিউম জাতীয় পণ্য ফেরতের আওতাভুক্ত নয়।
৭। কানের দুল, পট চুলা এবং চিরুনি এ জাতীয় ব্যক্তিগত স্বাস্থ্য সংক্রান্ত পণ্য ফেরতযোগ্য নয়।
৮। ভোগ্যপণ্য যেমন: ধূমপান এবং পানীয় এ জাতীয় পণ্য ফেরত যোগ্য নয়।
৯। অসম্পূর্ণ কোন পণ্য ফেরত যোগ্য নয়। যেমন: আসল মোড়ক না থাকা, সরবরাহের সময় প্রদত্ত অন্যান্য সকল সহায়ক অংশ সাথে না থাকা ইত্যাদি।

পিকির ফেরত নীতি:

পিকি তার গ্রাহকদের চাহিদা মেটাতে সর্বাত্মক প্রচেষ্টা চালিয়ে যাচ্ছে। তবে আমরা যদি আমাদের প্রতিশ্রুতিমত পরিসেবা বা পণ্য সরবরাহ করতে না পারি তাহলে আপনাকে ২৪ ঘন্টার মধ্যে ফোন, টেক্সট বা ইমেইলের মাধ্যমে অবহিত করব। যদি অর্থ ফেরত দেয়ার প্রয়োজন হয় তাহলে নোটিশ প্রাপ্তির সাত দিনের মধ্যে এর প্রক্রিয়া শুরু হবে।

নিম্নে বর্ণিত পরিস্থিতিতেই কেবলমাত্র ফেরত অনুরোধ প্রক্রিয়া প্রযোজ্য হবে:

১। যদি পণ্য সরবরাহের সুযোগ না থাকে।
২। মূল্য পরিশোধের পর গ্রাহক যদি পণ্যটি সরবরাহ নিতে অনাগ্রহ প্রকাশ করে।
৩। মূল্য পরিশোধিত পণ্যের অর্ডার ক্রেতা প্রেরণের পূর্বে বাতিল করলে।

ফেরতের অর্থ গ্রাহককে নগদ বা মোবাইল ব্যাঙ্কিং ব্যবহার করে প্রদান করা হবে। গ্রাহকের অনুরোধ পাওয়ার ৭ দিনের মধ্যে বিকাশ, কার্ড বা অন্যান্য ইলেকট্রনিক পদ্ধতিতে অর্থ ফেরত প্রদান করা হবে। অবশ্য যারা নগদ অর্থে পণ্য ক্রয় করেছেন তারা তাদের অর্থ শুধুমাত্র পিকির অন্যান্য পণ্য ক্রয়ের জন্য ব্যবহার করতে পারবেন।

বিশেষ দ্রষ্টব্য:

আপনি যদি হ্রাস কৃত মূল্যে পণ্য ক্রয় করেন তবে আপনার ফেরত সেই হ্রাসকৃত মূল্যের উপর ভিত্তি করে করা হবে। এছাড়া আপনি যদি একটি পণ্য কিনলে একটি ফ্রি বা দুইটি পণ্য কিনলে একটি ফ্রি এই জাতীয় সুবিধাগুলো গ্রহণ করেন তাহলে আপনার পণ্যের মূল্য সমন্বয়ে করে আপনাকে অর্থ ফেরত করা হবে।